易久义

那么问题来了，你为什么不问那个卖给你的商家？法律规定谁销售谁负责，那个商家不负责你可以告他，法律会保护你的。

易久义

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原帖由 园艺工 于 2026-4-7 09:58 发表
按照您的意思，厂家没有必要回答顾客提问、解决顾客疑惑？那么很多企业设置400客服热线，是多此一举？
忽视无视顾客使用体验的企业，会怎么样？

所以只要是对你不利的信息你是一点不说？我很想帮你一起骂音校，但是网上翻车的例子太多，有时候会帮错人，总要了解下到底是什么情况，不然翻车的时候，受害者变成施害者，我就成了施害者的帮凶了。

易久义

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原帖由 园艺工 于 2026-4-7 10:23 发表
所以我没有把跟客服的聊天记录发出来，怕对品牌形象伤害太大。
做企业做产品容易，尤其是赢得一些口碑、正在上升期的企业，如履薄冰。
以人为本，就是以顾客的体验感受为本。如果这一点都没有明白，真的是应该学习了，不然很快会 ...

如果你是在音校官方店里买的，你把购买记录发出来，我们一起帮你骂音校。如果你是在某个淘宝商家那买的，商家不回答你的咨询，你把购买记录发出来，我们一起帮你骂商家。
但如果你不是在音校官方店里买的，我还是那个问题，你为什么不问那个卖给你的商家？法律规定谁销售谁负责，那个商家不负责你可以告他，法律会保护你的。我不明白为什么你一定要保护他不透露他的信息？
如果你说老子就是不管在哪买的老子就是要音校官方服务老子！那好，我的意见是，这种情况，厂家服务你是情分，不服务你是名分。道德绑架别人不可取。你看看有几个人愿意帮你骂音校吧，我相信不会超过十个人。

易久义

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原帖由 tiger_dch 于 2026-4-7 12:20 发表
联系客服被拉黑，换誰都会生气，LZ是比较克制了。

哥们你太纯了，这么容易被他带节奏，我不信他一点错都没有，我更不信厂家会三二句话就拉黑他，可怜之人必有可恨之处，我们别帮错人。

易久义

请楼主上聊天记录，我搬个小板凳等着看戏。

易久义

https://www.tslt.tech/bbs/viewthread.php?tid=155628
刚刚看到厂家发帖了，果然，厂家没有因为三二句话就拉黑他，而是几个月......
而且他是在其他店里买的其他品牌的产品，跑音校咨询，即使这样，音校也服务了他几个月......
所以说，真的不能随随便便就被人带节奏。

易久义

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原帖由 园艺工 于 2026-4-7 15:12 发表
易久义老师，您在前面说“可怜之人必有可恨之处”，感觉有点出口不逊。跟您相反，我喜欢说的一举话是：“可恨之人必有可怜之处”。这是我们之间的区别。求同存异吧。希望厂家的产品和服务越来越好。

我是有一说一，我不喜欢“装”，你现在摆姿态只会让我觉得你虚伪，你前面不是一直在威胁厂家，你敢不服务我我就网爆你么？

易久义

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原帖由 听最深处 于 2026-4-7 15:24 发表
在论坛上，我看到有位楼主发了很多帖子，但基本不想回复。感觉他这个人特别挑剔，要求一大堆：既想要超高性价比的产品，又指望人家提供百分之两百的服务？可问题是，大多数超高性价比的东西都来自国产小作坊，没什么知名度，纯粹是发烧 ...

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原帖由 听最深处 于 2026-4-7 15:29 发表
觉得没服务好自己就发帖网暴，真的厉害，我最看不惯，够虚伪  

是的，其实在厂家发帖前，我就猜到个大概了，厂家发帖后，嗯，事实确实就是如此。

易久义

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原帖由 音校科技 于 2026-4-7 15:13 发表
各位坛友、广大用户：

下午有网友告知有人在论坛吐槽音校，所以上来看了下。

看到‘园艺工’提及关于 ECHO3S 产品的咨询及客服沟通问题，为了避免误解，我们特此做以下几点说明：

关于产品归属： ECHO3S 系原“黑烬公司”生产的产品。该产品之前有多处销售，因此是谁销售谁负责技术支持及售后。

关于服务边界： 该网友所持有的设备并非在我店购买。本着对音频爱好者的支持，自2026年1月起，我店客服在非义务范围内，一直持续、耐心地解答该网友的咨询，时间跨度长达数月。

关于此次争议： 在今日的沟通中，客服尝试引导其通过阅读说明书，及接线图（最直接有效的解决方式）来理解设备接线操作。但在长时间使用咨询下，客服资源确实面临较大压力。对于最终采取的拉黑处理，可能是沟通效率极低情况下的无奈之举。

我们的建议： 我们理解用户面对老旧设备无人指导的焦灼，非我们店铺购买的 ECHO3S 且涉及技术指导，我们无法提供无限度的技术支持。建议该网友参考社区内其他发烧友整理的攻略，或查阅相关电子版手册，或是上bilibili找相关视频教程。

感谢大家的监督与理解，我们会继续做好自有产品的服务工作。

https://www.tslt.tech/bbs/viewthread.php?tid=155628
楼主前脚在音校的官方声明里回帖，表现的心胸超大度，

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原帖由 园艺工 于 2026-4-7 15:21 发表
园艺工已阅。对厂家以上发言，就不逐条评点了。愿越做越好。  

后脚就在这里继续泼脏水，

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原帖由 园艺工 于 2026-4-7 15:32 发表
谁执笔的这份声明？该打。感觉是在抓屎糊脸，自黑啊。多好的危机公关机会，表现一下自家的大气宽厚优质服务不好吗？浪费了，可惜。
预测这份声明会很快被删除，转到这里备查。

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...

楼主你真的是我这辈子见过的最虚伪的人。

易久义

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原帖由 园艺工 于 2026-4-7 18:04 发表
两位别急啊，发言还是审慎为好，展示出素质形象比较重要，毕竟也是知名品牌了，不要让客户让友商看笑话。
我手里的3S愉快的用起来了，这几天帮朋友考虑组建2.1系统，似乎绕不开3S这台解码器——暂时没有找到其他品牌能够管理2.1 ...

我忍不住笑了，你早上9点18分发帖往音校身上泼脏水的时候怎么就想不到你自己也该“发言还是审慎为好”了？
哦，你骂别人时忘了审慎，你被驳斥了就希望别人审慎了？

什么叫不要让客户让友商看笑话？你在别人店里买了台黒烬，转身跑音校店里要服务，人家音校也还是免费服务了你几个月，最后实在受不了你才拉黑你。你居然有脸责怪人家？