园艺工

询问解码器的连接设置问题，“音校声学实验室”网店客服回复“在哪里买的你问下他”，就不理人了，也不提供官方服务电话。然后，就把我拉黑了。

售后服务差的产品，用起来真是闹心。尤其是对于我等文化不高的用户。唉——

哪位知道“音校黑烬解码器”的官方服务电话，谢谢

[ 本帖最后由 园艺工 于 2026-4-7 09:28 编辑 ]

园艺工

音校声学实验室。纽币。他们不担心顾客把聊天记录截屏发到网上？或者他们没有打算继续做企业了？

[ 本帖最后由 园艺工 于 2026-4-7 09:34 编辑 ]

园艺工

想请教的问题是：
音校解码器连接只有模拟输入的有源音箱和低音炮，组建2.1系统，是不是需要另外加一个解码器，音校同轴输出到另外的解码器，再模拟输出到两声道音箱？

园艺工

按照您的意思，厂家没有必要回答顾客提问、解决顾客疑惑？那么很多企业设置400客服热线，是多此一举？
忽视无视顾客使用体验的企业，会怎么样？

园艺工

所以我没有把跟客服的聊天记录发出来，怕对品牌形象伤害太大。
做企业做产品容易，尤其是赢得一些口碑、正在上升期的企业，如履薄冰。
以人为本，就是以顾客的体验感受为本。如果这一点都没有明白，真的是应该学习了，不然很快会被淘汰的。

园艺工

疑问就在于：对于多数没有解码功能的有源音箱，在音校之外，还需要购买一台解码器，才能够组建起2.1系统？

园艺工

说明书上，3S的模拟输出是可以接两声道音响的，但是没有标注同时可以用同轴输出接低音炮。即使接上，应该是不能正常完成分频校音。如果可以的话，相信说明书会这样指导的。
就像小黑老师讲的，3S相比5S，差了一组模拟输出，所以不能直接完成模拟输出的2.1声道组建。5S多一组模拟输出，能够帮顾客节省一台解码器。
要是厂家有人在论坛里解疑释惑就好了。

易久义老师，您在前面说“可怜之人必有可恨之处”，感觉有点出口不逊。跟您相反，我喜欢说的一举话是：“可恨之人必有可怜之处”。这是我们之间的区别。求同存异吧。希望厂家的产品和服务越来越好。

园艺工

谁执笔的这份声明？该打。感觉是在抓屎糊脸，自黑啊。多好的危机公关机会，表现一下自家的大气宽厚优质服务不好吗？浪费了，可惜。
预测这份声明会很快被删除，转到这里备查。

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关于 ECHO3S 产品咨询相关情况的说明

各位坛友、广大用户：

下午有网友告知有人在论坛吐槽音校，所以上来看了下。
看到‘园艺工’提及关于 ECHO3S 产品的咨询及客服沟通问题，为了避免误解，我们特此做以下几点说明：
关于产品归属： ECHO3S 系原“黑烬公司”生产的产品。该产品之前有多处销售，因此是谁销售谁负责技术支持及售后。
关于服务边界： 该网友所持有的设备并非在我店购买。本着对音频爱好者的支持，自2026年1月起，我店客服在非义务范围内，一直持续、耐心地解答该网友的咨询，时间跨度长达数月。
关于此次争议： 在今日的沟通中，客服尝试引导其通过阅读说明书，及接线图（最直接有效的解决方式）来理解设备接线操作。但在长时间使用咨询下，客服资源确实面临较大压力。对于最终采取的拉黑处理，可能是沟通效率极低情况下的无奈之举。
我们的建议： 我们理解用户面对老旧设备无人指导的焦灼，非我们店铺购买的 ECHO3S 且涉及技术指导，我们无法提供无限度的技术支持。建议该网友参考社区内其他发烧友整理的攻略，或查阅相关电子版手册，或是上bilibili找相关视频教程。
感谢大家的监督与理解，我们会继续做好自有产品的服务工作。

园艺工

两位别急啊，发言还是审慎为好，展示出素质形象比较重要，毕竟也是知名品牌了，不要让客户让友商看笑话。
我手里的3S愉快的用起来了，这几天帮朋友考虑组建2.1系统，似乎绕不开3S这台解码器——暂时没有找到其他品牌能够管理2.1的低价解码器。
不排除会买3S，但是也真心希望服务水平、品牌形象改进一些。皆大欢喜。